{"id":4725,"date":"2010-05-05T22:01:55","date_gmt":"2010-05-06T01:01:55","guid":{"rendered":"http:\/\/akaikki.com.br\/?p=4725"},"modified":"2013-02-19T02:54:50","modified_gmt":"2013-02-19T05:54:50","slug":"a-k-a-%e4%b8%80%e8%bc%9d-edicao-1595","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akaikki.com.br\/?p=4725","title":{"rendered":"a.k.a.\u4e00\u8f1d!! \u2013 Edi\u00e7\u00e3o 1595"},"content":{"rendered":"

\"\"essoal, eu j\u00e1 estava querendo escrever sobre isso h\u00e1 algum tempo. Mas como a Fiat resolveu “misturar Activia<\/a>” no caf\u00e9 dos estagi\u00e1rios nessa quarta, n\u00e3o h\u00e1 oportunidade melhor do que essa pra fazer o alerta. Taca a\u00ed, Creuzebek!!<\/p>\n

\n

Como ir de supercase a anticase,
em um dia<\/strong><\/h1>\n<\/p>\n

Sua marca \u00e9 l\u00edder de vendas no pa\u00eds, em um semestre que registrou o recorde hist\u00f3rico de vendas de carros. A\u00ed, a marca resolve fazer uma megacampanha para lan\u00e7ar a nova gera\u00e7\u00e3o de um de seus cl\u00e1ssicos carros populares. Perfis em redes sociais, fotos aqui e ali, e at\u00e9 uma \u201centrevista coletiva\u201d via Formspring. O que poderia dar errado? A resposta vem em tr\u00eas palavras: falta de preparo. A cada dia, pipocam novos anticases de tratamento a consumidores nas redes sociais. Eu mesmo j\u00e1 fui chamado de \u201cmentiroso\u201d pela KingHost<\/a>. E nesta quarta (5), quem resolveu entrar para esse time nada agrad\u00e1vel foi a Fiat.<\/p>\n

No lan\u00e7amento de sua campanha do @novofiatuno<\/a>, a Fiat passou a responder perguntas dos consumidores no Formspring. Foram mais de 5.400 perguntas enviadas em nove dias, e tudo ia bem at\u00e9 que algum \u201cprofissional\u201d com total falta de tato e bom senso resolveu jogar toda uma campanha no lixo:<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

N\u00e3o bastasse o fato de n\u00e3o responder adequadamente a pergunta, n\u00e3o explicando porque n\u00e3o se produzem carros cor de rosa, o respons\u00e1vel pelo \u201cgrupo Happy Hour\u201d ainda alfinetou a torcida do S\u00e3o Paulo \u2013 que \u00e9 apelidada por torcedores advers\u00e1rios de \u201cbambi\u201d. Se uma pessoa comum faz uma provoca\u00e7\u00e3o a um clube ou fi\u00e9is de uma religi\u00e3o, teoricamente isso n\u00e3o importa para o mercado. Agora, quando uma marca exp\u00f5e isso num canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o, o efeito \u00e9 desastroso.<\/p>\n

Em minutos, criou-se um buzz<\/i> negativo<\/a> muito forte para a Fiat, sendo tachada at\u00e9 de homof\u00f3bica. Ao atribuir um estere\u00f3tipo a uma das maiores torcidas do pa\u00eds<\/a> \u2013 justamente a que mais cresce entre os jovens<\/a>, que por sua vez, s\u00e3o os que mais usam redes sociais – a montadora italiana d\u00e1 um tiro no p\u00e9 dif\u00edcil de cicatrizar. Quer dizer ent\u00e3o que gays n\u00e3o compram carros? Ou pior, n\u00e3o existem compradores para carros cor de rosa, independentemente de suas op\u00e7\u00f5es sexuais? Acreditem: h\u00e1 mercado para todos na era digital. H\u00e1 at\u00e9 uma rede social para criadores de chinchilas<\/a> com mais de 5 mil membros. E em tempos onde explorar nichos \u00e9 o que as empresas bem-sucedidas fazem, a Fiat foi na contram\u00e3o, com o perd\u00e3o do trocadilho.<\/p>\n

E o pior: n\u00e3o foi a primeira vez… Veja o que a montadora respondeu a outra pergunta sobre cores:<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Mais uma vez, uma piadinha relacionada a um clube de futebol paulista. A provoca\u00e7\u00e3o desta quarta j\u00e1 foi uma ofensa direcionada a 11 milh\u00f5es de torcedores, e nesse caso, mais 8 milh\u00f5es de potenciais compradores palmeirenses ganharam sua cota de piada de p\u00e9ssimo gosto. E o pior: torcedores de um clube patrocinado pela Fiat. Ser\u00e1 que a montadora resolveu fazer como a Locaweb? Ou teria contratado o ex-executivo Alex Glikas<\/a>, que fez provoca\u00e7\u00f5es ao mesmo S\u00e3o Paulo, quando a empresa patrocinava o clube?<\/p>\n

Quando os consumidores come\u00e7aram a reclamar, a Fiat se calou por horas. N\u00e3o twittou, ignorou perguntas no Formspring, n\u00e3o respondeu e-mails e retirou seu site do ar no in\u00edcio da noite. Limitou-se a um esclarecimento m\u00ednimo:<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Mais do que demitir os respons\u00e1veis pelas brincadeiras inoportunas, a Fiat e sua ag\u00eancia de m\u00eddias sociais devem corrigir os erros oferecendo a tal pintura cor de rosa, ainda que como opcional. \u00c9 o primeiro passo para se redimir. Mais que bom monitoramento de marca, \u00e9 preciso ter cuidado ao selecionar quem cuida dela nas redes sociais. Ou ent\u00e3o se preparar para marcar \u201cUno\u201d belo Gol. Contra.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

essoal, eu j\u00e1 estava querendo escrever sobre isso h\u00e1 algum tempo. Mas como a Fiat resolveu “misturar Activia” no caf\u00e9 dos estagi\u00e1rios nessa quarta, n\u00e3o h\u00e1 oportunidade melhor do que essa pra fazer o alerta. Taca a\u00ed, Creuzebek!! Como ir de supercase a anticase,em um dia Sua marca \u00e9 l\u00edder de vendas no pa\u00eds, em<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60,12],"tags":[],"class_list":["post-4725","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pequenos-autores-grandes-texticulos","category-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4725"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4725\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4738,"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4725\/revisions\/4738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/akaikki.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}